Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Kızgın Üslubu Kabul Edilemez

9 Temmuz saat 14:50 civarında Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Kendi telefon numaramdan arama yapmama rağmen müşteri temsilcisi arayan kişinin adını ve soyadını tekrar sordu. Ben de numaramdan zaten görünen bir bilgiyi neden tekrar sorduğunu, dolandırıcılık durumu gibi bir gerekçe mi olduğunu gayet kibar bir şekilde sordum.

Bu sorum üzerine müşteri temsilcisi son derece kaba, kızgın ve azarlayıcı bir üslupla yanıt verdi. Herhangi bir maddi mağduriyetim olmadı ancak bir banka müşterisi olarak bu şekilde konuşulmayı kabul etmiyorum. Hesabım üzerinden bu kadar para kazanan bir bankanın, müşterisiyle en basit soruda bile kendini bilmez, kaba ve öfkeli bir tavırla iletişim kuran temsilcilerle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu görüşmedeki temsilcinin ses kayıtlarının dinlenerek gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim ve üslup konusunda daha özenli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.