Moka United’ta Bilgim Dışı Kredi Kartı İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

Kredi kartımdan Moka United adına 12.300 TL civarında bir harcama yapılmıştır. İşleme dair normalde olduğu gibi SMS vb. Herhangi bir bildirim almadım. Ekstreyi aynı gün tesadüfen incelemem üzerine bu çekimin bana ait olmadığını fark ettim.

Kredi kartımın kayıp veya çalıntı olması gibi bir durum yoktur. Bankamla hemen iletişime geçerek harcama itirazı yaptım, itirazım alındı ve güvenlik gerekçesiyle kredi kartım iptal edildi. Kredi kartım mail order işlemlerine de kapalıdır.

Moka United ile yaptığım telefon görüşmesinde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tatmin edici bir yanıt alamadım. Bu süreçte Moka United tarafında güvenlik eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini ve kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Israrla açtığım şikayetler başka firmaya yönlendiriliyor