Mobil Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımıyla Euro Transferinde Yaşanan Mağduriyet

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden bugün sabah saat 09.30 civarında hesabıma euro almak istedim. İşlem sırasında özellikle kendi euro hesabımı seçmeme rağmen alınan euro tutarı müşterek hesaba geçti. İlk anda kendi hatam olduğunu düşündüm ve denemek için yaklaşık 8 euro daha kendi hesabıma gönderdim, ancak bu tutar da yine aynı şekilde müşterek hesaba aktarıldı. Bu durumun tamamen mobil uygulamanın teknik bir hatasından kaynaklandığını, yani sistemden ve uygulamadan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 270 küsur euro yanlışlıkla müşterek hesaba geçmiş durumda.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemi daha 10 dakika bile olmadan fark ettiğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen işlem iptali reddedildi ve ayrıca konuşma sırasında sanki hatayı ben yapmışım gibi, bana inanılmıyormuş hissi veren, adeta yalancı muamelesi yapan bir üslup ile karşılaştım. Hem teknik olarak yaşadığım sorun hem de gördüğüm bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik hissettirdi.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım bu euro alım işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini, hangi hesabı seçtiğimin kayıtlarından net bir şekilde görülmesini ve hatanın tespiti sonrası yanlış yönlendirilen yaklaşık 270 küsur euronun kendi hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemdeki tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri bildirim verilmesini istiyorum.