Mobil Bankacılıkta Onaylanan Kredi Ve Avans İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyeti

Garanti BBVA'nın "Faizsiz Kredi ve Taksitli Avans Hesap Kampanyası" kapsamında, mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi ve taksitli avans başvurusu yaptım. Mobil uygulama üzerinden hesap açılış işlemlerim tamamlandıktan sonra, hem kredi hem de avans başvurularım onaylandı. Ancak kredi ve nakit avans kullanım aşamasına geldiğimde, sistem tarafından şubeye gitmem gerektiği yönünde bir uyarı aldım.

Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana herhangi bir sebep sunulamadı, sadece kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Müşteri numaram: 55743201 ve yönlendirildiğim şube Aydın Kuşadası Çarşı Şubesi’dir. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve başvuru sürecinde herhangi bir ücret ödemedim. Her iki ürün de sıfır faizli kullanım içermektedir.

Reklamlarınızda belirtilen şekilde, kredi ve avans işlemlerimi tamamen mobil bankacılık üzerinden tamamlamak ve şubeye gitmek zorunda kalmadan bu hizmetlerden yararlanmak istiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.