Mil Puanlarımın Son Kullanım Gününde Saat Bilgisi Olmadan Silinmesi

Garanti BBVA kredi kartımın 6011 ile biten kartına tanımlı mil puanlarımın 6.800 TL’lik kısmının son kullanım tarihi tarafıma 31.12.2025 olarak bildirildi. Ben de puanlarım yanmasın diye 31.12.2025 akşamı saat 22.15’te Pazaramapara.com üzerinden mil puanlarımla alışveriş yapmak istedim.

Alışveriş sırasında ise gün daha bitmeden, 6.800 TL tutarındaki mil puanlarımın banka tarafından iptal edildiğini gördüm ve işlemi ancak kalan mil puanlarımla tamamlamak zorunda kaldım. Yani bana verilen son kullanım tarihinde, gün henüz dolmamış olmasına rağmen puanlarım sistemden silinmişti.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mil puanlarının son kullanım tarihi ekranlarda 31.12.2025 olarak görünmesine rağmen, bankanın bu puanları aynı gün saat 18.00’de sildiği bilgisi verildi. Bana yapılan bildirimlerde sadece gün bilgisi yer almakta, herhangi bir saat belirtilmemektedir. Müşteriye saat bilgisi verilmiyorsa, doğal olarak o günün sonuna kadar kullanım hakkı olduğu kabul edilmelidir.

Bu nedenle, hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından hakkım olan mil puanlarımın 6.800 TL’lik kısmının tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.