Garanti BBVA Kredi Kartımda Polo Bonusunun Kullanılamadan Silinmesi

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı U.S. Polo Bonus kampanyasından 20 Aralık 2025 tarihinde 6000 TL üzeri alışveriş yaptım ve kampanya koşullarına uygun işlemi tamamladıktan hemen sonra Polo mağazasında geçerli 500 TL bonusum yüklendi. Ancak alışveriş yapmak için 2 gün sonra mağazaya gittiğimde bonusun hiçbir kullanım yapılmadan silindiğini gördüm.

Bonusun son kullanım tarihi 31 Ocak olarak görünmesine rağmen, bu tarihten çok önce ve herhangi bir kullanım yapmadan bonusun kartımdan kaldırılmış olmasını kabul edemiyorum. Kampanyanın tanımlı olduğu kredi kartımın son 4 hanesi 0058’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi net bir açıklama yapamadı ve kampanya dönemi bittikten sonra, yani 31 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Hem kampanya şartlarının açık olmaması hem de yüklenen bonusun sebepsiz şekilde silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Silinen 500 TL tutarındaki bonusun, kampanyada belirtilen koşullara uygun şekilde, Polo mağazasında kullanılmak üzere kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.