Maaş Müşterisi Olmamıza Rağmen Bonus Platinum Diji Kartından Yetkisiz Yıllık Ücret Alındı

Maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA, Bonus Platinum Diji kartımdan rızam ve onayım olmaksızın 1.439,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil etmiştir. Bankaya yaptığım itiraza karşılık, kurum protokolünde bu kartın istisna kapsamında olmadığı gerekçesiyle olumsuz yanıt verilmiştir.

Oysa bankanın mobil uygulamasındaki “Maaşım Garanti’de” sekmesinde aidatsız asıl kart hakkım olduğu açıkça belirtilmekte ve “Kartları Listele” butonuna basıldığında mevcut Platinum kartımın bu kapsamda yer aldığı görülmektedir. Buna rağmen tarafıma kart başvurusu esnasında veya sonrasında bu kartın ücretli olduğuna dair hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamış, bu ücret karşılıklı müzakere edilerek onayıma sunulmamıştır. Ayrıca Uygulama içerisinde aidatsız kredi kartı seçeneği de sunulmamakta.

Bankanın kendi sistemi üzerinden şahsıma sunduğu taahhüde aykırı davranması ve 6502 sayılı Kanun’un 31/3 maddesindeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi sebebiyle, kesilen 1.439,50 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının kartıma iadesini talep ediyorum. İade sonrasında bahsedilen anlaşmalı karta geçiş sağlamayı planlıyorum. Bankanız en başında bana şeffaf şekilde bilgi vermesi gerekiyordu.