Maaş Kesintisi Nedeni Belirtilmedi, Çağrı Merkezinde Uzun Ve Sonuçsuz Süreç

25’inde yatan annemin maaşında yaklaşık 700 TL civarında bir eksiklik olduğunu fark ettiğim için, bugün saat 15:16’da Garanti BBVA 444 0 333 numaralı hattı arayarak kesintinin sebebini sormak istedim. Mobil bankacılıkta da bu kesintinin nedeni görünmediğinden, basit birkaç soru ile net bir açıklama almayı bekliyordum.

Ancak çağrı merkezinde toplam dört farklı kişiyle görüştürüldüm, sürekli hatta bekletilip bir sonraki kişiye aktarılmaya çalışıldım ve buna rağmen “net bir cevap veremiyoruz” denildi. Görüşme 29 dakika 27 saniye sürdü ve her aktarımda süreç daha da uzadı, buna rağmen annemin maaşından yapılan kesintinin nedenine dair açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Artık beşinci kişiye aktarılmak istenince görüşmeyi lüzumsuz ve gereksiz bulduğum için sonlandırdım.

Hem zamanımızın hem de psikolojimizin bu şekilde yıpratılmamasını, müşteri temsilcilerinin basit bir maaş kesintisi sorusuna dahi bu kadar uzun ve sonuçsuz bir süreç yaşatmadan, net ve şeffaf bilgi verebilecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Annemin maaşından kesilen tutarın nedeninin açıkça belirtilmesini ve bu tür deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli AR-GE ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.