Garanti BBVA Ankara Gimat 325 No’lu Şubede yaşadığım bir kredi süreci nedeniyle şubenizden ve E*** k. İsimli çalışanınızdan son derece memnuniyetsizim.
İnternet bankacılığımda 241.000 TL ön onaylı kredi görüyordum. Birkaç gün sonra Gimat 325 No’lu şubenizden E*** Hanım beni arayarak bu kredi için dönüş yaptı. Şube müdürüyle görüşüp daha yüksek tutar deneyeceğini, olmazsa her hâlükârda 241.000 TL krediyi “kesin” çıkarabileceğini defalarca vurguladı. Talep ettiği evrakları kendisine mail yoluyla ilettim.
Hafta sonu sonrası Pazartesi günü tekrar arayarak 500.000 TL için onay aldığını, 12-24-36-48 ay vadeler için faiz ve taksit tutarlarını paylaştı, ben de 12 ay vadeyi tercih ettim. Bu aşamaya kadar son derece ilgiliydi. Ancak telefonu kapattıktan birkaç saat sonra kredi başvurumun reddedildiğini SMS ile öğrendim, buna rağmen E*** Hanım’dan hiçbir bilgilendirme almadım.
Kendisine ulaşmaya çalıştığımda önce şube müdürünün dışarıda olduğu, beni unutmadıkları ve dönecekleri söylendi. 500.000 TL’nin reddedildiğini, 241.000 TL’lik krediyi ise yeniden “kesin” tanımlayacaklarını ifade etti; fakat bu sırada internet bankacılığımdaki 241.000 TL ön onaylı kredi çoktan kaybolmuştu. Ertesi gün defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, en son üst üste arayınca görüşebildim. Artık kredi de istemediğimi ve şubemi değiştireceğimi kendisine ilettim.
Eğer 500.000 TL denemesine hiç girilmeseydi, 241.000 TL’lik ön onaylı kredimi kullanabilecekken, bu süreç yüzünden ondan da oldum. Çalışanınızın başta çok ilgili görünmesine rağmen olumsuz sonucu benimle paylaşmaması, telefonlarıma uzun süre dönmemesi ve süreci şeffaf yönetmemesi nedeniyle Ankara Gimat 325 No’lu şubenizden ve ilgili personelden şikayetçiyim. Bu şubenizle artık çalışmak istemediğimi, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar