Kredi Kartımdan Onayladığımdan Yüksek Tutarda İşlem Çekildi

Eşimin adına kayıtlı Garanti BBVA kredi kartı ile Polyteo isimli bir firma üzerinden yapılan işlemler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. MHRS randevu alma/iptal süreci üzerinden yönlendirildiğim bir ekranda 110 TL olarak gördüğüm bir ödemeyi onayladım; ancak bankadan çekilen tutarın 110 euro olduğunu daha sonra fark ettik. Aynı gün, art arda olmak üzere toplamda 3 işlem yapılarak yaklaşık 16.000 TL civarında tutar karttan çekilmiş görünüyor. İşlemler, kartın sonu 1011 olan kredi kartı üzerinden 07.12.2025 tarihinde saat 18:55 sularında gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, kartı hemen kapattılar; ancak yapılan işlemleri kendilerinin iptal edemeyeceğini, 24–48 saat içerisinde işlem iptali başvurusunda bulunmamız gerektiğini söylediler. Henüz Polyteo firması veya yönlendirildiğimiz kanal üzerinden herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmadık.

Bu süreçte, açıkça 110 TL olarak gösterilen bir tutarın 110 euro'ya çevrilerek çekilmesini, ardından aynı firma tarafından art arda birden fazla çekim yapılabilmesini son derece endişe verici ve güven sarsıcı buluyorum. Garanti BBVA’nın, Polyteo üzerinden gerçekleşen bu işlemleri detaylı olarak incelemesini, karttan çekilen tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini ve bu firma üzerinden benzer şekilde işlem yapılmasına izin verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler konusunda diğer müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli tüm önleyici ve yasal adımların atılmasını istiyorum. Bu soruna yönelik aynı firma için farklı şahıslar üzerinden 27.11.2025 tarihinde şikayet başvurusunda bulunulduğu halde neden ilgili firma için işlem kısıtı konulmadığının da ayrıca incelenmesini talep ediyorum.