Messt Kartıyla Çeşitli Mağazalarda Ödeme Onayı Alınamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Messt iwallet kartımı bugün gün içinde toplam dört kez farklı yerlerde kullanmak istedim ve her seferinde sorun yaşadım. Saat 17.30, 19.30, 20.20 ve 20.30 sularında yaptığım denemelerin hiçbirinde işlemim onaylanmadı.

Öğlen saatlerinde BİM markette yaptığım toplu alışverişin ödemesini Messt kartımla yapmak istediğimde işlem onaylanmadı. Tekrar denememe rağmen yine onaylanmadı ve kasiyer, başka Messt kart kullanıcılarının da aynı sorunu yaşadığını söyledi. Bunun üzerine sorun pos cihazındadır diye düşünerek alışverişimi nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Daha sonra A101’de tekrar Messt kartımla ödeme denemesi yaptığımda yine aynı problemle karşılaştım ve ödeme işlemi gerçekleşmedi. Gün içinde toplam yaklaşık 2000 TL’lik alışverişimi kartımı kullanamadan nakit ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Messt müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi S*** Hanım kartımda bir problem olmadığını, kendi sistemlerinde teknik bir aksaklık yaşandığını ve bu nedenle işlemlerin onaylanmadığını söyledi. Ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi de veremediler. Ayrıca bu teknik aksaklıkla ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da sosyal medya üzerinden duyuru yapılmadı.

Hem teknik sorun nedeniyle kartımı kullanamamam hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma detaylı açıklama yapılmasını, kartımın en kısa sürede sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.