İnternetsiz Kalan Müşteri Aylarca Bağlantı Bekliyor Ve Canlı Yardım Bulamıyor

Tekirdağ Süleymanpaşa’da 2 Eylül’den beri evime Digiturk internet ve TV hizmeti bağlatmaya çalışıyorum, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde sonuç alamadım ve şu an tamamen internetsiz kaldım.

İlk başvurumu 2 Eylül tarihinde yaptım. Evimdeki mevcut internetimin 9 Eylül’de iptal olacağı bilgisiyle o tarihte aranacağım söylendi. Daha sonra arandığımda, adresimde başka markalara ait açık iş emri olduğu, onların kapatılması gerektiği ve 9 Eylül’de tekrar aranacağım belirtildi. Durumumun acil olduğunu, evde internetsiz kalmamam gerektiğini özellikle iletmeme rağmen o geri dönüş yapılmadı ve ben müşteri hizmetlerini aradığımda da asla bağlanamadım.

Bu süreçte eşim adına yeniden kayıt açtık, fakat aynı sorunları onun başvurusunda da yaşadık. 27 Eylül tarihinde 0850 840 00 73 numaralı hattan yeniden kayıt oluşturmak için aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, ilk defa abone olacak kişiler için indirim bulunduğunu, bu nedenle benim kayıtlı telefon numaramı sistemden tamamen sileceğini ve yarım saat içinde bana geri dönüş yapacağını söyledi. Defalarca aciliyetimi, evime internet bağlanmasını artık istediğimi belirtmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanmak için beklerken, yaklaşık 1.55 dakikadan sonra hat 5 defa üst üste kesildi ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Eşim özellikle maçları izleyebilmek için Digiturk ile çalışmak istiyor, buna rağmen bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi ve müşteri hizmetlerine bağlanamamamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Adresime en kısa sürede internet ve TV hizmetinin bağlanmasını, arıza veya iş emri bahanesiyle daha fazla oyalama yapılmadan abonelik işlemlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.