Erken Borç Kapatma Engellendi, Tahsilat Birimine Ulaşılamıyor

Cenk

23 Mayıs 12:02

Garanti BBVA Bonus kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve o tarihten bu yana ödemelerimi düzenli şekilde yapıyorum. Son dönemde kalan yapılandırma borcumu erken kapatmak ve kartımı tamamen borçsuz hâle getirmek için gereken tutarı toparladım, ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.

Mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden borcumu toplu kapatma işlemini defalarca denedim; sistem buna izin vermiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tahsilat birimiyle görüşmem gerektiği söyleniyor. Tahsilat biriminin 0216 560 44 44 numaralı hattını aradığımda ise T.C. kimlik numaramı tuşluyorum, fakat herhangi bir gecikmiş ödemem olmadığı için sistem çağrıyı otomatik olarak sonlandırıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durumu defalarca yaşadım.

Müşteri hizmetlerine, tahsilat biriminin bana yazılı veya telefonla dönüş yapması için talebimi iletmelerini söylediğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Düzenli ödeme yapan ve borcunu erken kapatmak isteyen bir müşteri olarak bu uygulamayı hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Yapılandırma kapsamında kalan yaklaşık 165.000 TL tutarındaki borcumu erken kapatarak kartımın tamamen borçsuz hâle getirilmesini, bunun için bana ulaşılmasını veya kullanılabilir, net bir kanal açılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı Borcumu Erken Kapatmama Rağmen Kartım 60 Gün Bloke Edildi Ve Mağdur Oldum

Halil

Garanti BBVA

12 Aralık 2025 12:36

3.464

Garanti BBVA Bonus kredi kartı müşterisiyim. Bu yılın Şubat ayında kart borcum zor bir dönemden geçtiğim için yapılandırmaya alındı. Yapılandırma başladıktan sonra hiçbir taksitimi aksatmadan, düzenli bir şekilde ödemelerimi yaptım. Bu ödemeler kart hareketlerimde ve ekstrelerimde açıkça görülüyor. ...

kredi-karti-borcumu-erken-kapatmama-ragmen-kartim-60-gun-bloke-edildi-ve-magdur-oldum-1.jpg

1 Destek

Mahmut sonuçtan hiç memnun değil

Bonus Kredi Kartımın Kullanıma Açılmaması Ve Şube İletişim Sorunu

Mahmut

Garanti BBVA

12 Nisan 18:52

424

Garanti BBVA nezdinde uzun süredir kullanmakta olduğum Bonus kredi kartımın borcunu daha önce yapılandırarak taksitlendirdim ve yapılandırma kapsamındaki tüm taksitlerimi eksiksiz ve zamanında ödedim. Şu anda gecikmiş herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen yaklaşık 1 haftadır kredi kartımın hâlâ k...

2 Yorum

Borcumu Ödedim, Kartım Hâlâ Kullanılamıyor

Eray

Garanti BBVA

26 Nisan 11:58

410

Yaklaşık 3 yıldır Garanti BBVA Bonus kredi kartı kullanıyorum. Borcumu ödeyemediğim için kartıma yapılandırma yapıldı ancak üzerinden bir süre geçtikten sonra elime para geçince 27 Şubat’ta faiziyle birlikte tüm borcumu sıfırladım, şu anda kartıma hiçbir şekilde borcum bulunmuyor. Aradan 58 gün geç...

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti BBVA Bonus Kartım Erken Kapatma Sonrası Açılmadı

Serkan

Garanti BBVA

29 Ocak 15:42

2.011

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın borcunu ödeyemediğim dönem sonrası 30 Aralık’ta yapılandırma yaptım. Yapılandırma sonrasında ise 16 Ocak’ta tüm borcumu erken kapatma ile ödedim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. 16 Ocak’taki erken kapatma işleminden sonra müşteri hizmetlerini defalarca ...

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Ara Ödeme Telefonla Yapılamıyor Ve Bilgi Çelişkisi

Ufuk

Garanti BBVA

05 Mart 16:27

1.525

Garanti BBVA Bonus kredi kartı borcumu yaklaşık 14 ay önce yapılandırdım. Yaklaşık 5 ay önce ise ilk ara ödememi müşteri temsilcisi yardımı ile telefon üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Aynı şekilde yeniden ara ödeme yapmak, ardından da ödeme planımın güncellenmesini istiyorum. 05.03....