to read complaints and reviews, or file yours.Erken Borç Kapatma Engellendi, Tahsilat Birimine Ulaşılamıyor
Garanti BBVA Bonus kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve o tarihten bu yana ödemelerimi düzenli şekilde yapıyorum. Son dönemde kalan yapılandırma borcumu erken kapatmak ve kartımı tamamen borçsuz hâle getirmek için gereken tutarı toparladım, ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.
Mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden borcumu toplu kapatma işlemini defalarca denedim; sistem buna izin vermiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tahsilat birimiyle görüşmem gerektiği söyleniyor. Tahsilat biriminin 0216 560 44 44 numaralı hattını aradığımda ise T.C. kimlik numaramı tuşluyorum, fakat herhangi bir gecikmiş ödemem olmadığı için sistem çağrıyı otomatik olarak sonlandırıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durumu defalarca yaşadım.
Müşteri hizmetlerine, tahsilat biriminin bana yazılı veya telefonla dönüş yapması için talebimi iletmelerini söylediğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Düzenli ödeme yapan ve borcunu erken kapatmak isteyen bir müşteri olarak bu uygulamayı hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Yapılandırma kapsamında kalan yaklaşık 165.000 TL tutarındaki borcumu erken kapatarak kartımın tamamen borçsuz hâle getirilmesini, bunun için bana ulaşılmasını veya kullanılabilir, net bir kanal açılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorun, yapılandırma birimini aradığımda T. C. Kimlik numaramı girmemmiş. Üşenmedim şubeye gittim. Gişedeki personel sağ olsun benim adıma tahsilat birimini aradı, T. C. Kimlik numaram yerine müşteri numaramı girdi ve anında bağlandım. İşlemimi de saniyesinde yaptım. Çağrı merkezi yönetim yazılımınızda sorun var ne yazık ki. Müşteri numaramla erişebildiğim sisteme, T. C. Kimlik numaram ile eriştirilmemem tek sebep. Bilgilerinize
