to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Müşteri Temsilcileri Çelişkili Yönlendirmelerle 35 000 TL Fazla Bakiye Alınamadı
18 Aralık 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Özel Ortadoğu Hastanesi’nde 35.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Bu harcamadan önce BonusFlaş uygulamasında yer alan “Sağlık ve eczane harcamalarınıza +3 taksit” kampanyasına katılmış ve bu kampanyaya güvenerek özellikle Garanti BBVA Platinum kredi kartımla ödeme yapmıştım. Ancak ekstre kesildiğinde işlemin taksitlendirilmediğini gördüm.
Bunun üzerine 20 Aralık 2025 tarihinde saat 12:25 civarında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlemin henüz muhasebeleşmediği için taksitlendirilmediği söylendi ve itirazım üzerine yetkili bir müşteri temsilcisine aktarıldım. Bu yetkili temsilci, işlemin kartıma iade edilip ardından 3 taksitli olarak yeniden çekileceğini, bu süreçte minimum ödeme tutarını ödemem halinde 35.000 TL’nin fazla bakiye olarak hesabıma aktarılabileceğini ve bunun için minimum ödemeden sonra tekrar aramam gerektiğini açıkça ifade etti. Bu yönlendirmeye güvenerek minimum ödeme tutarını ödedim.
1 Ocak 2026 tarihinde saat 11:15 civarında tekrar arayarak fazla bakiye aktarımı talebinde bulundum. Talebim için kayıt açıldığı ve 3 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 2 Ocak 2026’da talebimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Aynı gün yaptığım görüşmede ise bu kez harcamanın tamamını ödemem gerektiği, aksi halde fazla bakiye aktarımı yapılamayacağı belirtildi. Aynı banka tarafından, aynı işlemle ilgili bu kadar kısa süre içinde birbirini tamamen çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur edildim.
Bankanızın müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine güvenerek hareket ettim ve ödeme planımı buna göre şekillendirdim. Bu nedenle, ilgili tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve 35.000 TL tutarın tarafıma söz verildiği şekilde derhal fazla bakiye olarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER başvurularım da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
