Kredi Kartı Kapama Sonrası Yetkisiz Aidat Kesintisi Ve İade Talebi

04.07.2026 tarihinde saat 00:39’da Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatmak istedim. Görüşme sırasında tarafıma kart ekstresinin 2 saat içinde kesileceği, hesabıma sadece 42 TL yansıyacağı ve kartımı kapatacakları söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Aynı gün saat 10:23’te mobil bankacılığa tekrar giriş yaptığımda hesabımın -1.578,49 TL bakiyede olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın kredi kartı aidatı olduğunu öğrendim. Aidat veya bu şekilde bir kart kesintisiyle ilgili sözleşmede hiçbir açık bilgilendirme yapılmamışken, kartı kapatma talebim sonrasında böyle bir tutarın yansıtılması tamamen haksız ve yasal dayanağı belirsiz bir uygulama olarak karşıma çıkmıştır.

Ayrıca müşteri temsilcisi, bu aidat tutarını iade etmek yerine benimle adeta pazarlık yaparak kartı 9 ay kapatmama şartıyla iadeden bahsetmiştir. Bir bankanın müşterisine bu şekilde şart koşar gibi yaklaşmasını ve kart kapatma talebini fırsata çevirir gibi kullanmasını son derece saygısız ve güvensiz bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Daha önce de bilgim ve onayım olmadan hesabımdan çekilen benzer aidat ve kesintilerin olduğunu fark ettim. Bu nedenle, hesabımdan yansıtılan 1.578,49 TL kredi kartı aidatı başta olmak üzere, geçmişte iznim olmadan alınan tüm kredi kartı aidatlarının ve benzeri kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Bu şikayetim sonucunda mağduriyetim giderilmediği takdirde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde itiraz süreci başlatarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.