Bonus Kampanyasına Katılamama Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme

Garanti BBVA Bonus kart kampanyasından yararlanmak için 24.06.2026 tarihinde Paracard hesabımdan kredi kartıma 15.000 TL aktararak işlemi gerçekleştirdim. Kampanyaya dahil olduğum, mobil uygulamada da açıkça görünmesine rağmen işlem provizyona takıldığı gerekçesiyle kampanyaya dahil edilmedi ve işleme alınmadı.

Telefonla arama yaptığımda, kesilen ekstre de dahil olmak üzere işlemlerin manuel olarak düzeltileceği ve kampanyadan yararlandırılacağım söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır konuyu çözebilmek için sürekli peşinizde koşmak zorunda kalıyorum. Son olarak kartımı kapatmak istediğimde ise, 25 dakikadır ilgili birime aktarılmayı bekletiliyorum. Yaşadığım mağduriyet üzerine kredi kartımı kapattım.

Bilgi verilip gereğinin yapılmaması, sürecin uzatılması ve müşteri hizmetlerinde uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde hakkım olan avantajların tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.