Kredi Kartı Hesabındaki Negatif 136,97 USD Tax Free İadesi İçin Çelişkili Bilgi

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartı hesabıma yaklaşık bir yıl önce 136,97 TL tutarında tax free iadesi yatmış. Bu tutar uzun süredir kart ekstreme yansımış şekilde durmasına rağmen, ben bunu yeni fark ettim. Bankanızın mobil uygulamasında kartımın güncel USD borcu -136,97 olarak görünüyor, yani sanki USD hesabımda bir alacak varmış gibi.

Bu tutarı fark ettiğimde ilk aramamda müşteri temsilcisi ile görüştüm ve paranın hesabıma aktarılması için kayıt açıldı. Aynı görüşmede bu tutarın yaklaşık bir senedir kredi kartı hesabımda beklediğini de temsilci ifade etti. Ancak bugün tekrar aradığımda, daha önce açılan kaydın olumsuz sonuçlandığını ve “böyle bir para yok” denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Bir yandan mobil uygulamada hâlâ -136,97 USD şeklinde bir alacak/borç bilgisi görünürken, diğer yandan müşteri temsilcisinin böyle bir tutarın olmadığını söylemesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Garanti BBVA’dan, kredi kartıma yansımış olan bu tax free iadesinin netleştirilmesini ve ilgili USD hesabıma doğru şekilde aktarılmasını ya da kart üzerindeki bu alacak/borç görünümünün tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Hem mobilde görünen -136,97 USD bilgisinin detaylı şekilde açıklanmasını hem de tarafıma ait olan tutarın açık ve anlaşılır biçimde hesabıma yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.