Kredi Kartı Bonuslarının Bilgilendirme Yapılmadan Borç Olarak Yansıtılması Ve Çözüm Sürecindeki Zorluklar

30 Ağustos 2025 tarihinde Garanti BBVA Ümitköy Şubesi’ne ait kredi kartımda, daha önce kullanmış olduğum bonuslar toplam 2000 TL olarak borç şeklinde ekstreme yansıtıldı. Kartımın son 4 hanesi 9381’dir. Bu durumun neden kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana şubeyi aramam gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise görüntüleme yapamadıklarını ve bizzat şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Kendi hataları nedeniyle şubeye gitmek ve zaman kaybetmek istemiyorum.

Makul, yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu sorunun düzeltilerek haksız yere yansıtılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum.