to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesinde Belirsizlik Ve Mağduriyet
26.09.2025 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden 200.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Garanti BBVA Emeklilik tarafından 57896006 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bunun karşılığında hesabımdan yaklaşık 11.000 TL hayat sigortası primi tahsil edildi. Tüm süreç internet üzerinden ve online olarak gerçekleşti, herhangi bir şube ile fiziki bir işlem yapmadım.
Bu hayat sigortasını iptal ettirmek için 10.12.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde, bir aylık sürenin dolduğu ve bu nedenle poliçenin artık iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi. Aynı gün yaptığım ikinci aramada ise bu kez poliçenin iptal edildiği ve 3–5 iş günü içinde hesabıma iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne banka hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de sigortanın iptal edildiğine dair tarafıma bir belge ulaştırıldı. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum talebe de halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, krediye bağlı olarak yapılan sigortanın sigortalının talebi halinde iptal edilebilmesi ve ödenen primlerin iade edilebilmesi mümkündür. Buna rağmen çelişkili bilgiler verilmesi, iptal edildiği söylenmesine karşın ne iade yapılması ne de resmi bir bilgilendirme sağlanmaması ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.
Garanti BBVA ve Garanti BBVA Emeklilik’ten, 57896006 numaralı hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini, yaklaşık 11.000 TL tutarındaki primin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürece ilişkin resmi bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA ve Garanti BBVA Emeklilik gibi büyük kurumlar için ciddi bir pişmanlık kaynağı olup, müşteriyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmektedir. Konun cevapsız kalması halinde krediyi erken kapatıp Garanti BBVA Banka hesabımı tamamen kapatacağımı bildirmek isterim. Bu kadar ilgisiz Müşteri Hizmetleri ve cevapsız kalan şikayetlerin ardından kullanmaya devam edecek bir kişinin olmadığına inanıyorum. 26.09.2025 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden kullandığım 200.000 TL ihtiyaç kredisi sırasında, bilgim ve açık onayım dışında Garanti BBVA Emeklilik tarafından 57896006 numaralı hayat sigortası düzenlenmiş ve hesabımdan yaklaşık 11.000 TL prim tahsil edilmiştir.
10.12.2025 tarihinde iptal talebinde bulunmama rağmen, müşteri hizmetlerinden birbiriyle çelişen bilgiler verilmiş, bir görüşmede “iptal edilemez” denirken, diğerinde “iptal edildi, iade yapılacak” denmiştir. Ancak bugüne kadar ne prim iadesi yapılmış ne de iptale dair resmi bir belge tarafıma iletilmiştir. Şikayetvar başvuruma da hiçbir dönüş yapılmamıştır.
