Başvuru Sırasında Sunulan Faiz Oranının Sonradan Değiştirilmesi Mağduriyetine Çözüm Bekliyorum

10 Ağustos 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurumu 125.000 TL, 25 ay vade ve 2.59 faiz oranı ile tamamladım. Başvurunun ardından uygulama üzerinden gelen bildirimde, işlemi tamamlamak için şubeye gidip kimlik ibrazında bulunmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 11 Ağustos 2025 Pazartesi günü Eryaman şubesine giderek kimliğimi ibraz ettim.

Yaklaşık 30 dakika sonra mobil uygulamadan başvurumu kontrol ettiğimde, başvurumda belirtilen 2.59 faiz oranının 4.55’e yükseldiğini gördüm. Konuyla ilgili olarak iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak bana “2.59 faiz oranı hafta sonuna özel kampanyaydı, şu an hafta içi olduğu için oran değişti ve yardımcı olamıyoruz” şeklinde cevap verildi. Oysa ben başvurumu hafta sonu kampanyası sırasında yaptım ve başvuru sırasında sunulan oranı kabul ederek işlemi tamamladım.

Bu durumun adil olmadığını, başvuru sırasında sunulan faiz oranının sonradan değiştirilmesinin tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Başvurum halen açık durumda ve 4.55 faiz oranında değerlendirilmekte. Garanti BBVA’dan, başvuru sırasında bana sunulan 2.59 faiz oranının geçerli olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.