Kredi Başvurusu Sonrası İnternet Bankacılığına Giriş Engeli Ve 35 Bin TL Maddi Zarar

9 Şubat’ta kredi işlemlerim için Garanti BBVA Keçiören şubesine gittim. Görevli, kredi başvurumun onaylandığını, ancak müşteri tanıma formu ve bilgi güncellemesi yapılması gerektiğini, bunun için de Gimat şubesine mail atacağını söyledi. Gimat şubesine mail gönderildikten yaklaşık on dakika sonra internet bankacılığıma ve mobil uygulamaya giriş yapamaz hale geldim.

Şubeye gitmeden ve mail gönderilmeden hemen önce internet bankacılığımı sorunsuz kullanıyordum. Şu an sisteme girmeye çalıştığımda “bilgilerinizi güncelleyin” uyarısı alıyorum ve üç gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Keçiören şubesiyle tekrar görüştüğümde Gimat şubesinin dönüş yapacağını söylediler, ancak hâlâ bana dönüş yapan olmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da yardımcı olamadı.

Bu süreçte internet bankacılığımı kullanamadığım için yaklaşık 35–40 bin tl civarında zararım oluştu. Hem internet/mobil bankacılık erişim sorunumun acilen giderilmesini hem de bu üç günlük süreçte oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum.