Mobil Uygulama Güvenlik Ve Erişim Sorunları Nedeniyle Tekrar Şube Ziyareti Zorunlu Hale Geldi

Garanti BBVA mobil uygulamam üzerinden yaşadığım güvenlik ve erişim sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta mobil uygulamama “Hesabınıza farklı bir cihazdan giriş yapıldı” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine hemen kayıp/çalıntı hattını arayarak güvenlik amacıyla hesaplarıma bloke koydurdum. 2 Ocak’ta konulan bu blokeyi, kredi kartı borcumu ödeyebilmek için 5 Ocak’ta Çorum Merkez şubesine giderek kaldırdım, yeni kalıcı şifre belirledim ve borçlarımı ödedim.

Birkaç gün sonra sabah uygulamaya girmeye çalıştığımda bu kez “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla tekrar erişim sorunu yaşamaya başladım. Bankayı arayıp hesap hareketlerimi öğrenmek istedim ancak güvenlik nedeniyle bilgi verilemeyeceği söylendi. Adıma kredi çekilip çekilmediğini, hesabımdan para aktarılıp aktarılmadığını öğrenemiyorum. Güvenlik gerekçesiyle bu temel bilgilerin paylaşılmaması ama talep ettiğimde anında hesaba tekrar bloke konulabilmesi bana çok çelişkili ve can sıkıcı geliyor.

Yeni bir işe başladım ve bu işlemler için daha birkaç gün önce iş yerimden izin alıp şubeye gitmek zorunda kaldım, şimdi aynı sorun yüzünden tekrar şubeye gitmem gerekiyor. Sürekli izin almak işimi de riske sokuyor. Yıllardır bankanızdan fayda görmüş biri olarak artık bu sistemden ve iletişim şeklinden ciddi anlamda rahatsızım.

Adıma herhangi bir kredi kullanımı, para transferi veya şüpheli işlem olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, tüm hesap hareketlerimin yazılı olarak tarafıma açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmasını ve güvenlik incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Borçlarımı ödedikten sonra tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatmayı düşünüyorum ancak öncelikle bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olup olmadığının netleştirilmesini talep ediyorum.