Kredi Başvurumun Teknik Sorun Ve İlgisizlik Nedeniyle Askıda Kalması

Yıllardır müşterisi olduğum Garanti BBVA üzerinden internet bankacılığı aracılığıyla bireysel kredi başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde tüm onaylar sistem üzerinden verildi, yalnızca eksik evrak nedeniyle Yeşilbağ Şubesi’ne yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde görevli personel, sistemde “ticari müşteri” olarak göründüğümü ifade etti. (Önceden açıp kapattığım bir şahıs firmam mevcuttu.) Bu ticari profilin kaldırılması ve başvurunun devam edebilmesi için merkezle iletişime geçeceğini, gerekli işlemler için mail attığını söyledi.

Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Şubeyi tekrar aradım, bu defa yine fiziken şubeye gelmem gerektiği söylendi. Yoğun çalıştığım ve şubeye uzak olduğum halde izin alarak bir kez daha Yeşilbağ Şubesi’ne gittim. Bu kez de sabah 09:00’da işlem alınamayacağı, sistemin ancak 11:30’da kontrol edileceği, SMS ile bilgi verileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de bir geri dönüş yapıldı.

Kredi başvurum tamamen teknik bir sebeple, ilgisizlik ve takip eksikliği yüzünden askıda kaldı. Bu süreçte hem zamanım hem emeğim hem de güvenim boşa çıktı.

Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir banka, bu kadar basit bir işlemi bu derece yavaş ve ilgisiz şekilde yürütmemelidir. Sorunun bir an önce çözülmesini ve gerekli işlemlerin hızla tamamlanmasını rica ediyorum.