Kredi Bağlı Sigortamın İptali 8 Gün Geçmesine Rağmen Gerçekleşmedi

Garanti BBVA üzerinden kullandığım krediye bağlı sigorta poliçem için 22 Nisan 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden cayma talebinde bulundum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Poliçe numaram 61286815’tir.

Sürecin uzaması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yoğunluk nedeniyle beklemem gerektiği söylendi. İlk başta 4 gün içerisinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen 8 gün geçtiğini ifade ettiğimde ise bunun kendi sorunları olmadığını ima eden, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaştım. Hem sürecin uzaması hem de müşteriyle kurulan iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Krediye bağlı sigorta poliçemin derhal iptal edilmesini, herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tutarın iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında müşterilere karşı daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.