Kimlik Güncellenmediği İçin Bonus Platinum Kartı Teslim Edilemiyor

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımla ilgili olarak yaklaşık 3 aydır, nisan ayı başından bu yana kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söyleniyor ancak banka bu güncellemeyi bir türlü yapamıyor. Kimlik bilgilerim güncellenemediği için yeni kredi kartı talebi oluşturamıyor, maaş müşterisi olarak hak ettiğim aidatsız Bonus Platinum kartıma bir türlü kavuşamıyorum. Mevcutta sahip olduğum kredi kartı talebim de Batı Ataşehir şubesinden M**** N** Hanım tarafından iptal edildi ve bunun yerine aidatsız Bonus Platinum kart talebinde bulundum.

Bu süre içinde Batı Ataşehir şubenizden M**** N** Hanım ile hem telefonda hem de şubede defalarca görüştüm. Ayrıca müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, Garanti BBVA şikayet hattına yazılı şikayet bıraktım. CİMER’e de başvurdum, şikayetim henüz sonuçlanmadı ancak olumlu sonuçlanacağına inanıyorum. Buna rağmen bankanız tarafından tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmedi. Şubeden aldığım tek cevap “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde olup, ortada herhangi bir ret sebebi, gerekçe veya detaylı açıklama bulunmamaktadır. Tüm telefon görüşmelerinin kayıtları mevcuttur. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından defalarca mevcut Bonus Trink kartımın yenilenmesi için arandım; ancak ben mevcut kartımın yenilenmesini değil, maaş müşterisi olarak hakkım olan yeni aidatsız Bonus Platinum kartın verilmesini talep ediyorum. Konunun banka açısından teknik olarak son derece kolay çözülebilecek bir işlem olduğuna inanıyorum, buna rağmen tamamen bilgi ve beceri eksikliğinden dolayı sorunun çözülemediğini düşünüyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, son çare olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu hukuki yollardan da takip edeceğimi belirtmek isterim.

Talep ettiğim kredi kartı tarafıma teslim edilemediği için yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Üstelik tanımlı limitimin ve genel limitlerimin, bankanızın birçok müşterisinden daha yüksek olmasına rağmen, 3 aydır müşteriyi bu şekilde bekletmenin ve hiçbir çözüm sunmamanın kabul edilebilir bir açıklaması olamaz.

Maaş müşteriniz olarak kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini ve hakkım olan aidatsız Bonus Platinum kredi kartımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.