Kazandığım Bonusun Üçüncü Ayda Yatırılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA Bonus Genç kredi kartım için, eski maaş müşterileri kapsamında yer aldığım kampanya dahilinde 12 ay boyunca aylık görevleri yerine getirdikçe her ay 500 TL bonus kazanacağım tarafıma bildirilmişti. İlk iki ay görevlerimi eksiksiz tamamladım ve her iki ayda da 500 TL bonusum sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı. Ancak üçüncü ayda yine tüm görevleri tamamlamama rağmen bonusum hesabıma geçmedi.

5 Aralık günü bonusun yatmadığını fark ettim ve birkaç gün bekledim, belki geç yatar diye düşündüm. 9 Aralık günü müşteri hizmetlerini aradığımda, görevlerimi tamamladığımı teyit ettiler ve bir talep oluşturduklarını, 3–7 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak 7. iş günü dolmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sürecin hâlâ sonuçlanmadığı, 4–5 gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve her aradığımda benzer şekilde oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerde herhangi bir kayıt ya da talep numarası da tarafıma iletilmedi.

İzmir’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen ödenmeyen üçüncü ay 500 TL bonusumun bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.