Kart Çalınması Sonrası Uzun Bekleme Ve Personel İlgisizliği

10.09.2026 tarihinde saat 09.25’te kartlarım çalındığı için mevcut kartlarımı iptal ettirip yenilerini teslim almak amacıyla Garanti BBVA Tekirdağ Çorlu 00045 şubesine geldim. Kartlarım çalındığı için durumun acil olmasına rağmen uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Şubeye geldiğimde önümde benimle birlikte toplam 6 kişi bekliyordu. Tam 9 masa olmasına rağmen bunların 8’inin müşteri almadığını, aktif olarak hizmet vermediğini gördüm. Sıram yanmasına rağmen benimle ilgilenmeleri gerekirken, görevli personelin telefonu eline alıp başka müşterileri arayarak hesaplarına gelen parayı değerlendirmek isteyip istemediklerini sorduğuna şahit oldum. Bu sırada biz bekleyen müşteriler ise görmezden gelindik ve uzun süre bekletildik.

Kartları çalınmış, acil işlem bekleyen bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz, saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Güvenlik açısından kritik bir konuda öncelik tanınmasını ve şubedeki personelin müşterilere karşı daha duyarlı, saygılı ve işini yapmaya odaklı olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.