Kart Aidatı Tekrar Yansıtıldı, Müşteri Temsilcisi İptal Talebinde Tehdit Etti

Garanti BBVA Business Troy kartımı Mart 2024 tarihinden itibaren aktif olarak kullanıyorum. 09 Mart 2025 tarihinde ekstreme 1.360 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Bu tutarın iptali için bankayı aradığımda, kart aidatını iptal edemeyeceklerini, ancak yerine Bonus yükleyebileceklerini söylediler. Ben de bu teklifi kabul ettim ve 30 Aralık tarihinde karta Bonus yüklendi.

Ancak 08 Mart 2026 tarihli ekstreme bu kez 2.100 TL tutarında yeniden kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutar için herhangi bir teklif çıkmadığı, bunu ödemek zorunda olduğum söylendi. Kartlarımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, temsilci tarafından “Kartınızı kapatırsanız önceki kart aidatı iadenize istinaden ödemiş olduğunuz tutarı da tahsil edeceğiz” denilerek, önceki aidatla ilgili de adeta tehdit edici bir üslup kullanıldı.

Hem daha önce kart aidatı yerine Bonus yüklenmesi hem de sonrasında yeniden ve daha yüksek tutarda kart aidatı yansıtılması, ayrıca kart iptali talebim sırasında önceki iade üzerinden tahsilat tehdidinde bulunulması tarafıma göre hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Hukuksuz olduğunu düşündüğüm bu kart aidatı yansıtmasının acilen iptal edilmesini, 2.100 TL tutarındaki son kart aidatının geri çekilmesini ve müşteri temsilcisinin tehditkar yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.