Kapatılmış Kartta İzinsiz Harcamalar Ve Şube İle Çağrı Merkezinin Çelişkisi

Garanti Bankası’nda yaklaşık iki yıl önce tamamen kapattığım sistemimde, kapalı olan kredi kartım üzerinden 29 Ocak tarihinde iki ayrı işlem olmak üzere toplam 1.098 TL tutarında alışveriş yapıldığını gördüm. Bankadan gelen bilgilendirme üzerine 28 Şubat tarihinde çağrı merkezi üzerinden harcama itirazı oluşturdum ve aynı anda tüm ürünlerime bloke koydurdum.

Bugün Garanti Bankası İstanbul İstinyePark şubesine giderek hem itirazımın sonucunu öğrenmek hem de üzerimdeki blokelerin kaldırılmasını talep ettim. Ancak şubede, itiraz sonucunu göremediklerini ve bu konu için çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez itiraz sonucu için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Şube ile çağrı merkezi arasında bu şekilde yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

Fiziksel olarak elimde olmayan, kapalı olması gereken bir kart üzerinden işlem görünmesi nedeniyle yapılan bu harcamaların tarafıma kesinlikle ait olmadığını, söz konusu iki işlemin de iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca şube ve çağrı merkezi arasında yaşanan bu çelişkili yönlendirmelerin giderilmesini, itiraz sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve üzerimdeki gereksiz blokelerin kaldırılmasını istiyorum.