Kampanya Süresi Hatası Kupon Kullanımını Engelledi

Garanti BBVA’ya yeni müşteri kampanyası kapsamında sunulan 1.000 TL Obilet kuponu ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

30 Nisan tarihinde Garanti BBVA müşterisi oldum ve ilk kez müşteri olanlara yönelik, Obilet’te kullanılmak üzere tanımlanan 1.000 TL kupon kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya bilgilendirmesinde kuponun 1 Temmuz’a kadar geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen daha sonra Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde kuponu kullanmak istediğimde, sistemde kuponun süresinin dolduğuna dair uyarı aldım ve kuponu kullanamadım. Kampanya koşullarına uygun şekilde ve belirtilen süre içerisinde başvuru yapmış olmama rağmen bu sorun nedeniyle hakkımı kullanamadım.

Bu süreçte arkadaşım müşteri hizmetleriyle görüştü. Ardından Şikayetvar üzerinden yapılan başvuru sonrasında banka tarafı geri dönüş yaparak sorunu çözdü ve kuponla ilgili mağduriyet giderildi.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kampanya tanımlarının ve süre bilgilerinin sistemde doğru ve tutarlı şekilde çalışmasının sağlanmasını, kampanya bilgilendirmesi ile uygulamadaki kullanım durumu arasında tutarsızlık oluşmamasını talep ediyorum.