Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Bonusum Yüklenmedi Ve Ekstra Ücret Alındı

Ağustos ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartım üzerinden mobil uygulamada karşıma çıkan fatura taşıma kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında, her fatura taşımam durumunda fatura başı 750 TL Bonus verileceği belirtilmekteydi. Ağustos ayında elektrik, su ve telekomünikasyon faturalarım için toplam 3 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

Eylül ayında kampanya kapsamında belirtilen Bonus yüklemesi hesabıma yapılmadı. Ayrıca, taşınan faturalardan dolayı fatura miktarına göre ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle bugün otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim.

Bugün Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında destek almak istedim fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya bonusunun neden yüklenmediğine ilgili net bir bilgi veremedi ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Kampanya detaylarında bonusun ne zaman yükleneceğine dair de herhangi bir bilgi bulunmamaktaydı. Ayrıca kampanyaya dair SMS veya başka bir bilgilendirme de tarafıma iletilmedi.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hem bonusum yüklenmedi hem de ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Bonusumun neden yüklenmediğine dair açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.