GS Store Siparişi Aras Kargo’da Kayıp, Müşteri Çözüm Bekliyor

03 Kasım’da GS Store online mağazadan lisanslı bir ürün için verdiğim sipariş, 04 Kasım tarihinde Aras Kargo’ya verildi olarak göründü. Aras Kargo takip ekranında 06 Kasım tahmini teslim tarihi yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı ve kapıma da hiçbir kargo görevlisi gelmedi.

Hem GS Store müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her iki taraf da yalnızca kayıp kargo kaydı açıldığını, sonuçlanınca bana bilgi verileceğini söylemekle yetiniyor ancak bu sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi veremiyorlar. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum, ortada somut bir prosedür ya da müşteriyi koruyan bir yaptırım bulunmadığını hissediyorum ve bu süreçte haklarımın tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Kayıp olduğu kabul edilen veya akıbeti belli olmayan bu gönderi için ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da hiç bekletilmeden aynı ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilemiyorsa da sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma izah edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.