Kaba Üslup Ve Telefonu Kapatma

20.07 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında kadın müşteri temsilcisi Şafak’ın üslubu son derece kaba ve saygısızdı ve hiçbir gerekçe yokken, konuşma devam ederken telefonu bilerek yüzüme kapattı. Bu durum hem bir müşteri olarak beni incitti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Bankanızla ilişkili, sonu 2509 ile biten numaradan bu görüşme yapılmıştır. Ses kaydı almak KVKK gereği yasak olduğu için herhangi bir kayıt almadım, ancak bankanın görüşmeleri kendi sisteminde kayıt altında tuttuğunu biliyorum. Arama kayıtları incelendiğinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

İlgili müşteri temsilcisi Şafak’ın görüşme kaydının dinlenmesini, üslubunun düzeltilmesi için gerekli uyarının yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin anlamında gerekli cezanın verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.