İzinsiz Sigorta Ve Kart Başvurusu, Şube Personelinin Mağdur Edici Tutumu

Garanti Bankası İstanbul Maltepe Çarşı şubesinde 28.09.2026 tarihinde yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Telefonum kayıp olduğu için hesaplarıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve bu blokenin kaldırılması için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sadece blokeyi kaldırmak için şubeye gittiğimde benden iki adet imza alındı, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şubedeki görüşmede banka kartımın açıldığını, ancak kredi kartımın olmadığını öğrendim. S**** Hanım’a neden kredi kartı olmadığı sorduğumda kendisi kart başvurusu yaptığını söyledi ve aynı anda benim bilgim ve açık onayım olmadan kredi kartı ödemelerine güvence sağladığını iddia ettikleri bir sigorta poliçesi oluşturmuş. Bu sigorta için ücret ödemem gerektiğini sonradan SMS ile öğrendim, ancak şubede bana bu poliçe hakkında hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir evrak sunulmadı.

28.09.2026 tarihinden sonra tekrar şubeye gidip poliçeyi neden aldığımızı sorduğumda S**** Hanım, “Size iyilik olsun diye kart başvurusu yaptım” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben yetkili biriyle görüşmek istediğimde şube müdürü olarak Ö*** Hanım olduğu söylendi. Ö*** Hanım’ın odasına gittiğimde ise kendisi beni odadan “toplantım var” diyerek kovar gibi uzaklaştırdı, oysa içeride toplantı değil çalışanlarla sohbet olduğunu gördüm ve yaşadığım sorunla ilgili bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte hem iznim ve onayım olmadan sigorta poliçesi ve kart başvurusu yapılması hem de şube çalışanlarının ve şube müdürü Ö*** Hanım’ın tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bankadan açık onayım olmadan yapılan bu sigorta ve kart başvurusu işlemlerinin iptal edilmesini, bu işlemlerle ilgili üzerime herhangi bir ücret veya sorumluluk yansıtılmamasını ve Maltepe Çarşı şubesinde adı geçen S**** Hanım ve Ö*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken cezai/idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.