to read complaints and reviews, or file yours.İşsiz Kalırken Ödeme Güvencesi Sigortam İptal Edildi, Borçum Ödenmedi
Garanti Bankası’ndan American Express kredi kartı almıştım. Bu süreçte hayatımda ilk defa işten ayrıldığım ve çalışmadığım bir dönem yaşadım. Kredi kartı için alınan ödeme güvencesi sigortasının, işsiz kaldığım bu dönemde devreye girerek kredi kartı borcumu karşılaması gerekirken, Garanti Bankası ekibi beni günlerce oyaladıktan sonra ödeme güvencesi sigortamın iptal edildiğine dair bir mesaj iletti.
Bir süre sonra tekrar dönüş yaparak, sigortamın iptal edildiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Kendi inisiyatifleriyle sigortayı iptal edip ardından da “ödeme güvencesi sigortanız yok, işlem yapamayız” denmesi hem etik açıdan hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
İşsiz kaldığım dönemde mağdur edilmemek için alınan bu sigortanın, tam da ihtiyacım olduğu anda bu şekilde devre dışı bırakılmasını asla doğru bulmuyorum. Garanti Bankası’ndan, American Express kredi kartıma ait borcun, tarafıma satılan ödeme güvencesi sigortası kapsamında ödenmesini ve mevcut borcumun bu sigorta tarafından kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartıma bağlı ödeme güvencesi sigortam bulunmasına rağmen, kredi kartı borcumu ödeyemeyeceğimi bildirdikten sonra önce bu sigorta poliçem iptal edildi, hemen ardından da kredi kartım kapatıldı. Daha sonra da bu sigortadan faydalanamayacağım söylendi. Sigortayı kendi inisiyatifleriyle iptal ettikten sonra, ortada sigorta yokmuş gibi davranmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerine sistem üzerinden durumu detaylı şekilde yazmama rağmen, şikayetlerim görmezden geliniyor, yazdığım mesajlar sistemden siliniyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte talep edilen gerekli tüm evrakları da eksiksiz olarak ilettim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, kredi kartı borcumun, satın almış olduğum kredi kartı ödeme güvencesi sigortası kapsamında karşılanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
