İlgisiz Şube Konut Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebimi Cevapsız Bıraktı

Garanti Bankası Cumhuriyet Şubesi’nden kullandığım konut kredimle ilgili 19.02.2026 tarihinden itibaren yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Şubede bireysel kredi müşterisi olarak defalarca kez kendimi ikinci planda bırakılmış hissediyorum; sanki sadece ticari kredi kullanan müşterelere önem veriliyormuş gibi bir yaklaşım var.

Daha önce konut sigortam yanlış adrese düzenlenmişti, şimdi de kredimin yapılandırılması için muhatap bulmakta zorlanıyorum. Telefonla aradığımda sürekli şubeye çağrılıyorum, şubeye gittiğimde ise “yok”, “sorun var”, “toplantıda” gibi gerekçelerle geri dönmek zorunda kalıyorum. Bir konut kredisinin yapılandırma işlemi bu kadar zor olmamalı ve illa ilgili şubeye gidilmesini gerektirmemeli. İlk yapılandırmamı evime yakın olan başka bir şubede sorunsuz şekilde yapabilmiştim; şu anda neden aynı şekilde en yakın şubeden işlem yapamadığımı anlamıyorum.

Şube çalışanları ile yaptığım görüşmelerde, özellikle şubeden M**** Hanım’a bilgi aktarıldığı ve bana acil dönüş yapılacağı söylendi; her seferinde “size geri dönüş yaptıracağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Teknoloji çağında yaşamamıza rağmen, telefonla ya da uzaktan çözülebilecek işlemler için hâlâ defalarca şubeye çağrılmamız, buna rağmen muhatap bulamamamız kabul edilebilir değil.

Konut kredim için yapılandırma talebimle ilgili olarak, şubedeki danışmanın benimle ivedilikle iletişime geçerek tüm sorularımı yanıtlamasını ve ilk yapılandırmamda olduğu gibi evime en yakın şubeden bu işlemi gerçekleştirebilmemi talep ediyorum. Ayrıca, Cumhuriyet Şubesi’nde özellikle bireysel kredi müşterilerine karşı daha profesyonel, ilgili ve liyakat sahibi personel görevlendirilmesini, tüm müşterilere görev gereği olması gerektiği gibi eşit ve saygılı davranılmasını bekliyorum.