HGS Etiketi Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 28.11.2025 tarihinde HGS etiketi başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen HGS etiketim bana ulaşmadı, hatta kuryeye bile verilmemiş durumda. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasında ürünün bana teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Kuryenet üzerinden takip etmem için bir takip numarası verildi. Ancak Kuryenet sistemine girdiğimde böyle bir numaranın hiç bulunmadığını gördüm. Yani hem kuryede kayıt yok, hem de ürün bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi yansıtılıyor.

HGS etiketimin herhangi bir gecikme olmadan, acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin doğru şekilde güncellenmesini ve bu tür bir aksaklığın neden yaşandığının araştırılmasını talep ediyorum. Böyle bir sorun yaşayacağımı bilsem HGS’yi PTT’den almayı tercih ederdim.