to read complaints and reviews, or file yours.GarantiPay İşleminde Provizyon İptal Edilmemesi Ve Para İadesi Bekleniyor
24.03.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden GarantiPay ile bir alışveriş yapmak istedim. İşlem için 565254 numaralı provizyon kodu verildi, ancak işlem sonunda siparişin oluşmadığı bilgisiyle karşılaştım. Buna rağmen 6.512 TL tutarındaki işlem hesabımdan düşüldü ya da provizyon olarak beklemeye alındı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde bana provizyonun iptal edildiği söylendi ancak tarafımda ne iptal hareketi görünüyor ne de tutar tekrar hesabıma iade edilmiş durumda. Bu tutarın bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve GarantiPay işlemlerinde benzer bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası Bonus kredi kartımla Garanti Pay üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken sistem hata verdi, işlem gerçekleşmediği halde hesabımdan para çekildi ve herhangi bir iade yansımadı. Ortada tamamlanmış bir alışveriş olmadığı için bu tutarın neden çekildiğini anlayamıyorum.
24.03.2026 tarihinde saat 15.15 sularında yaklaşık 6.512 TL tutarında bu işlemi yaptım ve sonrasında ekstre kesilirken hesabımda ne kadar bakiye olduğu ve bu işlemin nasıl yansıtıldığı konusunda şüphe oluştu. Hesap hareketlerimin bu işlem özelinde detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir çözüm veya açıklama alamadım. Garanti Pay üzerinden yaptığım bu başarısız işlemle ilgili hesabımdan çekilen tutarın durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve hesap hareketlerimin kontrol edilerek varsa hatanın düzeltilmesini istiyorum.
