23.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında vize başvurum için gerekli hesap hareketlerini almak üzere Garanti Bankası Ümraniye şubesine gittim. Numara alırken güvenlik görevlisine hangi işlemi seçmem gerektiğini sordum, kendisi “diğer işlemler” kısmını seçmemi söyledi. Benden sonra gelen ve nakit işlem ya da başvuru seçen müşteriler işlemlerini tamamlayıp şubeden ayrılırken, ben yalnızca üç sayfa hesap dökümü almak için 40 dakikadan uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Aynı işlemi TEB ve Akbank şubelerinde yaklaşık 10’ar dakika içinde halletmiştim. Durumu kendisine tekrar iletip tahmini ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda, “Bilemeyeceğim, sistem otomatik atıyor, keşke başvuruyu seçseydiniz, müşteri kaçmasın diye önceliği var” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de tekrar numara almayı talep ettiğimde, sıram gelmediği için yeni numara veremeyeceğini söyledi. Nasıl çözülebileceğini sorduğumda ise yalnızca “Yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” yanıtını aldım. Bu yaklaşımı sorguladığımda da bana “Böyle sesinizi yükseltirseniz hiçbir şey yapmam” şeklinde karşılık verdi.
Bu esnada yaşadığım gerilim üzerine şube müdürü B**** Hanım yanımıza geldi ve ne olduğunu sordu. Ben durumu anlatırken, kendisi etraftaki diğer müşterilere dönerek, sanki ben herkesin önüne geçip ayrıcalık talep ediyormuşum gibi “Yani siz bu kadar insanın önüne geçip işleminizi yaptırmak istiyorsunuz, ayrıca şurada sadece kırk dakikadır bekliyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Ardından beni boş bir masaya aldırıp arka tarafta çalışan, son derece kibar bir çalışan aracılığıyla hesap hareketlerimi verdiler. Ancak işlemin bitiminde B**** Hanım ayrılırken yeniden diğer müşterilere dönüp “Kusura bakmayın, hanımefendi önünüze geçti” gibi bir ifade daha kullandı.
Güvenlik görevlisi ilk başta beni doğru yönlendirmiş olsaydı bu gecikmeyi ve gerginliği yaşamazdım. Şube müdürü B**** Hanım’ın ise durumu sakinleştirmek ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine, diğer müşterilerin önünde beni rencide edici ve adeta onları galeyana getirici bir üslup kullanması, iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.
Yaşadığım bu süreçteki yanlış yönlendirme, bekletilme ve iletişim tarzı nedeniyle şikayetimin ilgili birimlerce ciddiyetle değerlendirilmesini, güvenlik görevlisi ve şube müdürü tarafında davranış ve iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar