Peugeot Servisinde Arıza Açıklama Eksikliği Ve İkame Araç Vermeme

Düzce Peugeot Kervan Otomotiv’de bakım ve onarımda olan Peugeot e-2008 GT aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Salı sabahı saat 08.30 sularında seyir halindeyken aracım bir anda gaz kesti, gaz yememeye başladı ve yol ortasında kaldım. Genel merkezin desteğiyle araç çekici ile servise götürüldü. Aracım salı günü saat 11.00’den beri serviste olmasına rağmen, arızanın ne olduğu konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

İlk başta sorunu bulamadıklarını söylediler; uzun süre herhangi bir açıklama yapılmadı. Ardından dün arızayı tespit ettiklerini belirttiler, fakat bu kez de hangi parçanın arızalı olduğu, bu parçanın ellerinde olup olmadığı, sipariş gerekip gerekmediği, sipariş gerekecekse yurtiçi mi yoksa yurt dışı mı olacağı gibi konularda hiçbir açıklama yapmadılar. Bugün kendilerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda yine net bir yanıt alamadım.

Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen, 24 saatten sonra hak ettiğim ikame aracı da vermiyorlar. Üstelik her personel farklı bilgi veriyor; biri parçanın yurt dışından geleceği durumda ikame araç verilir derken, bir diğeri 72 saat sonunda zaten yasal hakkınız olduğunu söylüyor. Bu nedenle ciddi bir bilgi kirliliği yaşanıyor. Oysa Peugeot’nun resmi internet sayfasında, arıza 24 saat içinde çözülemezse ikame araç verileceği açıkça belirtiliyor. Bu konuda genel merkez de herhangi bir çözüm üretmedi. İkame araç talebimi defalarca iletmeme rağmen sadece telefonda “dosya açtık, merkezden haber bekliyoruz” denilerek oyalandım ve bu süreçte her gün kendi iş ve özel hayatımda mağdur olmaya devam ediyorum.

Arızanın ne olduğunun ve onarım sürecinin ne zaman tamamlanacağının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, gerekiyorsa yedek parça temini süreci hakkında da net bir açıklama yapılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca hem resmi beyanlarda hem de verilen sözlerde yer aldığı şekilde hakkım olan ikame aracın acilen tahsis edilmesini talep ediyorum.