Garanti BBVA’nın Çalışmama Kararı Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Açıklanmasını Talep Ediyorum

Garanti BBVA ile uzun süredir çalışan bir müşteriyim. 05.08.2026 tarihinde tarafıma kredi kapatmam gerektiği söylendi, ben de bankanın talebi üzerine aktif halde bulunan 3 kredimi kapattım. Bu işlemden sonra 01.09.2026 tarihinde Antalya Side şubesine giderek hesabıma para yatırmak istedim ancak “banka sizinle çalışmama kararı aldı, para yatıramazsınız” cevabını aldım. Bu kararın gerekçesini sorduğumda ise hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.

Ayrıca bugün mobil bankacılık uygulamasına da girişimin kısıtlandığını fark ettim. Uygulamaya giriş yapamıyorum ve ekranda işlemin devam edilemediğine dair bir hata mesajı görüyorum. Bu süreçte ne telefonla ne de e-posta ile önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir birim neden böyle bir karar alındığı konusunda cevap vermiyor, bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Antalya Side şubesine gidip durumu anlattığımda yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim. Genel merkezi aradığımda ise form doldurmam istendi ancak bu başvurulardan da somut bir geri dönüş alamadım. Bankanın inisiyatifiyle çalışmama kararı alınmasına rağmen, bu kararın nedenini hiçbir kanaldan öğrenemiyorum.

Garanti BBVA’dan, hakkımda alınan çalışmama kararının nedenini açık, net ve anlaşılır şekilde, mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirmesini, mobil bankacılık erişimim ve bankacılık işlemlerimle ilgili durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Sebepsiz ve bilgisiz bırakılmış bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.