Garanti BBVA’da Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Garanti BBVA Tekirdağ Kapaklı şubesinde 2025 yılının Aralık ayında kendi adıma vadesiz banka hesabı açtırdım. Hesap açma işlemi sırasında yurt dışına ait yasal telefon numaramı beyan ettim, Garanti uygulamasını indiremediğim için benden mutlaka yurtiçi bir telefon numarası istediler. Bunun üzerine Turkcell bayisinden yeni bir TL yüklü hat satın aldım ve ertesi gün şubeye giderek hesap açma işlemini bu hat üzerinden tamamladık. Banka sistemlerinde iletişim bilgilerim olarak bu yeni Turkcell hattım kayıtlıdır.

Yurt dışına döndükten bir süre sonra 01.04.2026 tarihinde hesabımdan otomatik ödeme ile fatura ödendiğine dair bildirim aldım. Dekontu incelediğimde, ödenen faturanın bana ait olmadığını, faturada yazan telefon numarasının ise yaklaşık 5–6 yıl önce kullandığım ve yurt dışına çıkmadan önce kapattığım eski bir numara olduğunu gördüm. Şu an Türkiye’de adım üzerine kayıtlı hiçbir faturalı hat bulunmadığı halde, bana ait olmayan bu faturanın bedeli otomatik ödeme yoluyla hesabımdan tahsil edilmiştir.

Bu işlem için bankaya bir yakınımı gönderdim ancak “başkası adına işlem yapmayız, kendisi gelsin” denilerek yardımcı olunmadı. Facebook üzerinden Garanti BBVA’ya şikayetimi ilettim, ayrıca yazılı başvuru da yaptım. Verilen yanıtta, ödemenin otomatik ödeme talimatı üzerinden gerçekleştiği ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı belirtildi. Ben bankaya hiçbir zaman böyle bir otomatik ödeme talimatı vermedim, Türkiye’de üzerime kayıtlı herhangi bir fatura da bulunmamaktadır. Buna rağmen, dekontta eski çalıştığım bir şirkete ait adres bilgilerimin yer aldığını gördüm. Bu şirketten ayrıldıktan sonra bir yıl işsizlik maaşı aldım, ardından başka bir şirkette yaklaşık bir yıl çalıştım ve yaklaşık 4,5–5 yıldır yurt dışında yaşıyorum. Buna rağmen, tanımadığım bir kişinin 829 TL tutarındaki faturası 2109 ile biten vadesiz hesabımdan tahsil edilmiştir.

Son 6 ayda bu bankaya güvenerek hesabım üzerinden yaklaşık 430 bin TL’lik işlem gerçekleştirmiş bir müşteriyim. Buna rağmen hem bana ait olmayan bir hat üzerinden otomatik ödeme yapılması hem de şikayetlerime “otomatik ödeme yapılmış, yapacak bir şey yok” denilerek yaklaşılması, hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duymama neden olmuştur.

Bana ait olmayan bu hattın faturası için tahsil edilen 829 TL’nin derhal hesabıma iadesini, ayrıca bu otomatik ödeme talimatının hangi tarih ve kanalla, kim tarafından ve hangi sözleşme ya da onaya dayanarak verildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Bankanın, güvenlik ve müşteri bilgileri açısından bu ihmalin nasıl ortaya çıktığını incelemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri alarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapmasını istiyorum.