Garanti Mobil Şifre Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasını kullanırken havale işlemi yapacağım sırada mobil bankacılık şifrem güvenlik gerekçesiyle bloke edildi. Bloke edilmesinin ardından tekrar şifre almaya çalıştığımda ise kart şifremle de yeni şifre oluşturamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda T.C. kimlik numaramı girdiğim anda hiçbir müşteri temsilcisine bağlanmadan doğrudan şubeden devam etmem gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine İstanbul Arnavutköy şubesine gittim; orada da bu konuyla ilgili kendilerinin işlem yapamadığını, sadece e-posta atabileceklerini ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü; hâlâ mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Şubeyi tekrar aradığımda da yine herhangi bir işlem yapamadıklarını ve şubeye gelmem gerektiğini söylüyorlar; oysa zaten şubeye gidip hiçbir çözüm alamadım. Yaşanan bu süreç yüzünden kart ödemem gecikmeye girdi; mobil bankacılığa giriş yapamadığım için ödeme yapamıyorum. Bu gecikme ve doğuracağı hiçbir olumsuzluktan sorumluluk kabul etmiyorum. Mobil şifremdeki blokenin kaldırılmasını ve hesabıma/kartıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.