to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Telefon Numarası İzinsiz Değiştirildi Ve Hesaplarım Çalındı
06.03.2026 tarihinde Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamam üzerinden, bilgim ve onayım dışında kayıtlı cep telefonu numaram değiştirilmiş ve sonrasında hesabımdan izinsiz işlemler yapılmıştır. Kredi maaş hesabıma tanımlı 50.000 TL limitli KMH hesabımdan fast ile başka bir hesaba para aktarılmış, ayrıca kredi kartımdan da 20.000 TL tutarında nakit avans çekilmiştir. Tüm bu işlemler benim tarafımdan yapılmamıştır.
Çağrı merkezini aradığımda, bana şubeye gidip harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi; ancak benim asıl şikayetim, mobil bankacılıkta telefon numaramın benim telefonumdan herhangi bir onay alınmadan nasıl ve hangi yöntemle değiştirilebildiği konusudur. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı olduğu çok açık ve nettir.
Garanti Bankası’ndan, mobil bankacılık numara değişikliği sürecinin detaylı olarak incelenmesini, güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini, izinsiz yapılan tüm işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik açığı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.03.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamam üzerinden, bilgim ve onayım dışında kayıtlı cep telefonu numaram değiştirilmiş ve sonrasında hesabımdan izinsiz işlemler yapılmıştır. Kredi maaş hesabıma tanımlı 50.000 TL limitli KMH hesabımdan fast ile başka bir hesaba para aktarılmış, ayrıca kredi kartımdan da 20.000 TL tutarında nakit avans çekilmiştir. Tüm bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.
Bu süreçte telefonuma herhangi bir SMS, bildirim veya uyarı gelmemiştir. Çağrı merkezini aradığımda, Perpa şubesine giderek harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi; ancak benim asıl şikayetim, mobil bankacılıkta kayıtlı telefon numaramın benim telefonumdan herhangi bir onay alınmadan nasıl ve hangi yöntemle değiştirilebildiği konusudur. Bu durumun bankanın güvenlik sistemlerinde ciddi bir açık olduğunu gösteriyor.
Garanti BBVA’dan, mobil bankacılık numara değişikliği sürecinin detaylı olarak incelenmesini, bu işlemle ilgili tüm güvenlik ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, izinsiz yapılan tüm işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tespit edilen güvenlik zafiyeti ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
