Garanti Kartımın Bursa’ya Yanlış Gönderilmesi Ve Açıklama Talebim

Garanti Bankası’ndan eskidiği için yeni hesap kartı talebinde bulundum. Kartımın PTT Kargo ile teslim edileceği bildirildi. 27.04.2026 tarihinde gönderi takibini yaptığımda, “evde bulunamadığınız için Çubuk PTT şubesine yönlendirildi” şeklinde bilgi gördüm. Oysa o gün evdeydik ve herhangi bir zil çalma ya da arama olmadı.

Bugün, 30.04.2026 tarihinde Ankara Çubuk PTT şubesine kartımı teslim almak için gittiğimde, görevliler kartımın Garanti Bankası’nın talimatı ile Bursa’ya gönderildiğini, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Daha sonra takip numarasından kontrol ettiğimde de kartımın gerçekten Bursa’da göründüğünü fark ettim. Benim Bursa ile hiçbir bağlantım, adresim ya da talebim yokken kartımın hangi gerekçe ile Bursa’ya yönlendirildiği benim için tamamen belirsizdir.

Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise, defalarca sormama rağmen kartımın neden Bursa’ya gönderildiğine dair net bir açıklama alamadım. Görüştüğüm temsilci sadece kartı tekrar ev adresime yönlendirebileceğini söyleyerek konunun sebebi hakkında bilgi veremedi. Hem PTT hem banka tarafında sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Kartımın, mevcut kayıtlı adresime ivedilikle ve herhangi bir ek işlem ya da gecikme olmadan gönderilmesini, ayrıca kartımın neden ve hangi talimatla Bursa’ya yönlendirildiğine dair tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Takip numarası hem banka hem de PTT kayıtlarında mevcuttur, gerekli incelemenin ivedi şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.