Garanti Bankası Kredi Kartı Yanlış Adrese Götürüldü Ve Çözüm Sunulmadı

Havva

27 Nisan 12:19

Garanti Bankası’ndan tarafıma gönderilmesi gereken kredi kartının teslim sürecinde ciddi bir aksaklık yaşadım. 27 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 11.00 civarında teslim edilmesi beklenen kartım, tarafıma bildirilen adres dışında “Yurt Kurye Araştırma Hastanesi” olarak belirtilen farklı bir noktaya götürülmüştür. Oysa açık adresim Yozgat’ta bulunan Sürmeli Kız Öğrenci Yurdu olup, bu durum tamamen yanlış bir yönlendirmeden kaynaklanmaktadır.

Kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, o an okulda bulunduğum için kartın Yozgat Spor Bilimleri Fakültesi’ne getirilmesini rica ettim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve bana “o zaman kalsın, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de sunulan hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Tarafıma ait önemli bir bankacılık ürünü olan kredi kartımın yanlış adrese götürülmesi, ardından da hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bankadan iki gün önce yalnızca “xxxx numaralı kartınızı adresinize yönlendirdik” içerikli bir bilgilendirme mesajı aldım, ancak PTT tarafından herhangi bir takip numarası veya bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmemiştir.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, yanlış yönlendirmeden sorumlu kişiler hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve kredi kartımın gecikmeye sebep olunmadan, doğru adresim olan Sürmeli Kız Öğrenci Yurdu’na teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurye hizmetlerinin daha dikkatli, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesini özellikle rica ediyorum.