Garanti Flexi Ekstre İade Tutarının Aynı Dönemde Otomatik Düşürülmemesi

Garanti Bankası kredi kartım olan Garanti Flexi’yi uzun süredir kullanıyorum. Ekstre kesildikten sonra kartıma bir iade ya da alacak geçtiğinde bu tutarın ekstre borcumdan otomatik olarak düşmediğini fark ettim. Daha önce Türk Ekonomi Bankası kredi kartı kullanırken, ekstre kesildikten sonra gelen iade tutarı o dönemin ekstre borcundan otomatik düşülüyordu, bu yüzden gerçek borcumu görüp ona göre ödeme yapabiliyordum.

Garanti Bankası’nda ise müşteri hizmetleri, ekstre kesildikten sonra oluşan alacak tutarının o dönemin ekstresine yansıtılamayacağını, sabit ekstre tutarını ödemem gerektiğini ve alacak bakiyenin ancak bir sonraki dönemde borçtan düşeceğini söylüyor. Gelecek dönem bu kartı kullanmayabilirim ya da o döneme kadar kartı kapatmak isteyebilirim, buna rağmen neden gerçek borcumdan fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Ayrıca ekstre tutarı kadar param olmaması durumunda, iade tutarına rağmen son ödeme tarihinden sonra ödeme yaparsam faiz işlemesi de ayrı bir mağduriyet riski yaratıyor.

Yaklaşık bir yıldır bu sorunun farkındayım ve her ekstre döneminde müşteri hizmetlerini arayıp durumu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Her seferinde talep oluşturuluyor ve birkaç gün içinde iade kadar borcum düşürülüyor ama bunu ancak ben ısrarla arayıp itiraz edince yapıyorlar. Son aylarda ise talebime itiraz edildiği, “yapamayız, ekstreye müdahale edemiyoruz” gibi cevaplar verilmeye başlandı, bu da benim açımdan daha da düşündürücü bir durum.

Benim beklentim, ekstre kesildikten sonra karta yansıyan iade ve alacak tutarlarının, aynı dönem içindeki gerçek borcumdan otomatik olarak düşülmesi ve bunun sistemsel bir uygulama haline getirilmesidir. Kullanıcıların her ay tekrar tekrar arayıp talep açmak zorunda kalmadan, şeffaf ve adil bir borçlandırma yapılmasını talep ediyorum.