Garanti Business Ve Flexi Kartının Aktifleştirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

09.06.2026 tarihinde saat 18.02 civarında Garanti BBVA Ankara Cebeci şubesinden K**** isimli temsilci tarafından arandım ve bana Garanti Business ticari kart teklif edildi. Daha önce ücretsiz kart verilip limit tanımlanmadığı için yeni kart istemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, ticari kartı alırsam bu kartın kotasıyla ücretsiz bir Flexi kart gönderebilecekleri ve her iki kartı ortak limitli olarak kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine ticari karta onay verdim ve gelen onay mesajını da kabul ettim.

Görüşme sırasında önce Garanti Business kartın onayını aldılar, ardından temsilci Flexi kartın aynı gün sistemden çıkmadığını, ertesi gün beni arayıp Flexi kartı tanımlayacağını söyledi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de Flexi kart için herhangi bir işlem yapıldı. Garanti Business kartım hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu süreçte bankayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum; sadece “müşteri temsilcimiz size dönüş yapacaktır” şeklinde otomatik mesaj alıyorum ve günlerdir hiçbir dönüş yapılmıyor. Ticari kart vermek için verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşatılması gerçekten çok rahatsız edici.

Tarafıma vaat edilen ücretsiz Flexi kartın, ortak limitli olacak şekilde derhal tanımlanmasını ve Garanti Business kartımın söz verildiği şekilde kullanıma açılmasını, aksi halde ticari kart başvurumun iptal edilmesini ve görüşme ses kaydımın dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.