Garanti Bonus Sanal Kartımda Limit Aşımı Ve Şüpheli Yüksek Tutar İşlemine Karşı Şikayet

Garanti Bankası Bonus sanal kartımla bugün saat 17.12 civarında bilgim ve kontrolüm dışında yüksek tutarlı şüpheli bir işlem yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Sanal kart limitim yaklaşık 216–236 TL civarındayken, 27251,70 TL tutarında bir harcama görünüyor.

MHRS üzerinden randevu almak isterken yanlışlıkla güvenilir olmayan bir siteye girmişim. Devlete ödemem gerektiği söylenen bir ceza ve her gün faiz eklendiğine dair bir ibare vardı, ekranda 102 TL borç görünüyordu. Ben de bu cezayı ödediğimi zannederek Bonus sanal kart bilgilerimi girdim, telefonuma bir şifre geldi ancak şifrede yazan tutara dikkat etmeden bu şifreyi onayladım.

Bu işlemin hemen ardından 530 ile başlayan bir numaradan arandım ve benden fazla para çekildiği, işlemi iptal edeceklerini söylediler. Durumdan şüphelenip telefonu kapattım ve Garanti Bankası kayıp/çalıntı hattını arayarak bütün kartlarımı iptal ettirdim. Buna rağmen banka bana bu şüpheli işlemin iptal edilip edilmediği konusunda herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, sadece kart iptali yapabildiklerini söyledi.

Şu anda ekstrede şüpheli işlem olarak 27251,70 TL görünüyor ve hafta sonu olduğu için bankaya ulaşamıyor, şube ile görüşmek için pazartesiyi beklemek zorunda kalıyorum. Limitini benim belirlediğim sanal karttan, belirlediğim limitin kat kat üzerinde bir tutar çekilmesine rağmen bankanın bu işleme onay verip bana şifre göndermesini kabul edemiyorum. Eğer limit aşılabiliyorsa sanal kart limitinin ne anlamı olduğunu da anlayamıyorum.

Şüpheli işlemin acilen iptal edilmesini, kartım ve hesabımla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve özellikle sanal kart limiti aşılmasına rağmen bu tutar için neden şifre gönderildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle herhangi bir borç veya faiz yansıtılmamasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.