Garanti Bonus Bakiyem Yanlış Negatif Olarak Aktarıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Garanti Bonus Trink kredi kartımın sonu 5018 ile biten kartım yenilendikten sonra, önceki kartımda yurt dışı Bonus kampanyasında biriken 1.183 TL bonusum yeni karta hatalı şekilde eksi bakiye olarak devredildi. Bu hata nedeniyle bonuslarımı kullanamıyorum; oysa bu tutarın artı olarak devredilmesi ve kullanılabilir olması gerekiyordu. Sorunum 09 Mayıs 2026 tarihinden beri devam ediyor.

Konu ile ilgili önce şubeye başvurdum, şube beni müşteri temsilcisine yönlendirdi. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi; sürekli yapay zeka destekli standart sesli sistem dinliyoruz ve sistem, özel, müşteri bazlı sorunları çözmeye yönelik değil. Çok hızlı ve basit şekilde çözülebilecek bir konu tamamen zaman kaybına dönüşüyor. Hizmet sektöründe bu kadar basit işlemler için müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu süreci Garanti’ye yakıştıramıyorum.

Zamanın bu kadar kıymetli olduğu bir dönemde, sesli yanıt sistemi hantal işliyor ve sorunu çözmek yerine adeta öteliyor. Yakında tekrar yurt dışına çıkacağım için kampanya kapsamında kazandığım puanlarımı kullanamayacağım ve emek vererek biriktirdiğim bu bonusların boşa gitmesini istemiyorum. Sonu 5018 ile biten Garanti Bonus Trink kredi kartımdaki eksiye düşmüş görünen 1.183 TL tutarındaki Bonus bakiyemin düzeltilerek artı bakiye olarak tanımlanmasını ve bonuslarımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.